谁能想到消者投诉20号令-消者投诉暂行办法解读_今日

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消者投诉20号令

如前所述，20号令所称的“投诉”，并不以经营者涉嫌违前提，只要存在消者权争议的事实，且属于市场监管理职责围内的事。为构建消维权的社会共治格局，营造安全放心心的消环境，强化社会组织、舆论和公众的监作用，引导经营者加强自律，社区消者投诉电话提高消者满意度，提振全社会消信心。

消者投诉举报条例

基于此，消者投诉者笔者根据20号令及相关法律法规，从法律概念、管辖及适用序对“投诉”和“举报”作阐述说明，不足之处望予以谅解。 一、投诉和举报的法律概念 (一)投诉的法律概念 投诉。投诉指消者为生活消需要购买、使用商品或者接受服务，旅游消者投诉情与经营者发生消者权争议，请求市场监管理解决该争议的行为。

消者投诉暂行管理办法

市场监管理总局发布第20号令市场监管理投诉举报处理暂行办法(下称办法)，已于2020年1月1日起行。依照市场监管理投诉举报处理办法(市场监管理总局第20号令)规定的法定受理围，扫地机消者投诉做好投诉受理处置工作，加强对消投诉的别和研判。

答:20号令的上位法是消者权保护法，投诉只能按照消者权保护法确立的“共管”处理。 20号令不能用于处理其他与行政职责相关的投诉。为推进消维权社会共治，京津消者投诉强化社会舆论监，消者投诉电话专线是引导经营者加强自律，提高消者满意度，提振全社会消信心。

消者协会受理消者投诉工作导则

(2022年11月30日市场监管理总局令第20号公布) 第一条为规市场监管理投诉举报处理工作，保护人、法人或者其他组织合法权。第三十二条规定，“各级政府工商行政管理和其他有关行政应当依照法律、法规的规定，在各自的职责围内，采取措，保护消者的合法权。